Cuando lleves a cabo una estrategia en Facebook llegará un momento en el que tendrás que detenerte para analizar los resultados y ver si se corresponden con las metas que te propusiste. Siempre que revises las estadísticas deberás hacerlo en comparación con tus objetivos y metas planteados.
¿Cada cuánto tiempo? La recomendación es que lo hagas con una periodicidad mínima bimensual. Sin embargo, cuanto más corto sea el período entre metas más efectiva será tu estrategia, pues corregirás las tendencias negativas más pronto y así crearás una ventaja sobre el resto del mercado.
Las estadísticas de Facebook
Facebook recoge los datos dentro del apartado “Estadísticas”. En esta herramienta como empresa dispones de cuatro espacios:
- Visión general: aporta los datos más relevantes de cada categoría.
- Página: trata todas las variables genéricas de la página, por ejemplo los me gusta y su procedencia, el alcance, las visitas a la página.
- Publicaciones: recoge los datos en detalle sobre cómo ha funcionado cada publicación.
- Personas: se trata de un análisis del público objetivo, que te permitirá remodelarlo y ver cómo interactúa con la página.
Los indicadores claves en Facebook
Las estadísticas de Facebook te ofrecen una gran cantidad de datos que te permiten ser mucho más preciso y mejorar en la publicación de tus contenidos y acciones. Sin embargo, necesitas priorizar qué variables son las más importantes para ti, y por tanto las que debes tener en cuenta durante tu análisis:
- Número de seguidores de la página
- Alcance: número de personas que habla de la página. Indica las veces en que la página se ha mencionado, se han compartido los contenidos o se ha hecho “Me gusta” en alguno de ellos. Añade información a la variable de número de seguidores, ya que se pueden tener muchos usuarios y poco alcance o viceversa. El alcance da una idea de lo interesantes que son los contenidos.
- Engagement o Compromiso: expresa la relación entre el tiempo que los usuarios pasan en la página y la cantidad de veces que interactúan con ella. Forma parte del alcance, sin embargo es un concepto con significado diferente. No se mide de forma cuantitativa, sino que también tiene un componente psicológico. Se puede tener mucho alcance pero que quizá no es positivo. El engagement busca la complicidad entre el seguidor y la marca a través de la red social. Es un intangible.
- ROI (Return of Investment o retorno de la inversión): muchas empresas ponen en tela de juicio que las redes sociales funcionen de verdad a la hora de generar ventas. El ROI es difícil de cuantificar si solo utilizas las herramientas que ofrece Facebook. No obstante, asociando los datos de la red social con una buena herramienta de analítica marketing se puede llegar a conocer cuántos seguidores de Facebook se han convertido en contactos y posteriormente en clientes, de lo contrario deberás procesarlo manualmente. Esta combinación de datos es el análisis más objetivo que podemos hacer de cuál es el aporte real de la estrategia de social media al proceso de ventas.
Fuente: Inbound Mkt