Las redes sociales son un canal de marketing que puede generarte muy buenos resultados pero, a menudo, también pueden ser una compleja tarea para algunas empresas. Para que su uso sea eficaz y favorezca a tu compañía, es necesario planificar una estrategia en redes sociales completa, definir bien las acciones y tácticas que vas a llevar a cabo e implementarla de una manera cuidadosa sin olvidar después, medir cada uno de los pasos dados.
Ellas son tus aliadas a la hora de encontrar clientes potenciales y, utilizadas de forma correcta, pueden ayudarte a generar gran cantidad de tráfico de calidad a tu web, pero la verdadera clave del éxito de tu estrategia en redes sociales reside en las relaciones y conversaciones que se establecen en ellas.
Para comprobar si tu estrategia actual es realmente la que te ayudará a conseguir los objetivos que te has propuesto, hazte las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es lo que tu público necesita?
Una de las principales premisas que te ayudarán a tener éxito en cualquier red social en la que tengas presencia, es saber qué es exactamente lo que tu público objetivo está pidiendo y si lo que ofreces satisface esa necesidad.
La manera más adecuada de atraer a esos clientes potenciales que puedan finalmente convertirse en clientes, es entregándoles lo que ellos necesitan. Sólo así podrás crear y enviar el mensaje adecuado. Y para conseguirlo, debes aprender a escuchar a tu audiencia y a conversar con ellos.
2. ¿Qué mensaje estás transmitiendo?
Toda empresa debe tener su propia voz en las redes sociales. Ésta será su distinción frente a la competencia. Es importante que tus comunicaciones lleven este sello diferencial de tu marca. De esta manera consigues que tu público objetivo te asocie con determinados territorios.
Crea un mensaje de marca uniforme teniendo en cuenta tus objetivos y la imagen que quieres transmitir. Si eres coherente en el mensaje podrás ganarte rápidamente la confianza y generarás expectativas positivas sobre tu marca.
Empieza a crear diferentes tipos de mensajes que estén alineados con tu negocio y trata de enfocar todas tus comunicaciones teniendo siempre en cuenta tu marca, sector y público objetivo.
Si además, sabes transmitir de manera adecuada tu propuesta única de ventas, tu público sabrá por qué debe elegirte a ti y no a tu competencia.
3. ¿Tienes el capital humano disponible en tu equipo de trabajo?
¿Necesitarás que una agencia haga todas las actividades? como ser: la definición de la estrategia, creación de contenido, gráficos, gestión de leads, análisis y más. ¿ O cuentas con los recursos en casa para hacer la mayor parte del contenido y sólo necesitas ayuda con la Estrategia on line de alto nivel?
4. ¿Qué especialistas tienes en casa?
Para el punto nº 3, no solo se trata de disponer de los recursos humanos, se trata de que tengas el personal adecuado para ejecutar las actividades y acciones necesarias de tu Plan de marketing digital.
El pasante de universidad o el cadete no se puede considerar como tu administrador de medios de comunicación social. Sin embargo, puedes tener a alguien que, con la orientación y supervisión de la agencia, pueda interactuar en nombre de tu Empresa a través de Facebook, Twitter y similares. Recuerda que estás comunicando tu marca a tu público objetivo aunque el canal utilizado no sea el tradicional.
5. ¿Tienes un calendario de Comunicación en Social Media?
Las redes sociales conllevan mucha dedicación y esfuerzo y, para hacer que tu inversión en social media merezca la pena, la gestión del tiempo que dedicas en ellas, debe ser tu prioridad.
Planificar las acciones según tus objetivos anuales, trimestrales, mensuales y diarios, es fundamental para optimizar al máximo la comunicación con tus seguidores.
Además debes estar preparado para iniciar conversación, responder, agradecer, compartir y escuchar en cualquier momento del día.
6. ¿Mides y monitoreas lo que está funcionando?
Desde el principio, y como costumbre, debes analizar los resultados de tus esfuerzos; no es nada útil fijar una serie de objetivos, si después no valoras los resultados.
Tienes que comprobar, tras definir claramente cuáles son las métricas que se van a utilizar en cada canal, cómo funcionan tus campañas en redes sociales para poder mejorar y evolucionar. En ocasiones, un pequeño avance puede suponer una gran mejora para tu empresa.
El análisis continuado también te va a permitir conocer en profundidad a tu audiencia, tu sector y tu competencia para saber diferenciarte.
Para algunas empresas, la respuesta a esta pregunta podría ser: «no estamos realmente midiendo ahora», o «Tenemos mediciones no exactas». Por lo que es importante que, en caso de que contrates una agencia de marketing digital, le solicites ayuda con las mediciones, su análisis y definición de siguientes acciones para que logres este objetivo de tu Empresa.
7. ¿Haces cambios cuando es necesario?
A medida que controlas tus acciones y mides resultados, si algo no está funcionando, necesitas hacer ajustes o dejar de hacer aquello que no te da los resultados que esperabas.
En redes sociales no hay un patrón que seguir, ni una fórmula para el éxito, lo que es válido en un canal puede no funcionar en otro y por ello, es necesario realizar ajustes continuados hasta encontrar lo que te sí te genere resultados. Quizá estés invirtiendo tiempo en una plataforma con la que no consigues alcanzar los objetivos planteados o tus mensajes no terminan de conectar con tu público.
Debes centrarte en los canales sociales más adecuados, según los resultados que esperas obtener con tu estrategia de Social Media, en lugar de malgastar esfuerzos.
8. ¿Cuál es tu presupuesto?
A estás alturas ya tendrás claro que las redes sociales te ofrecen multitud de posibilidades para hacer crecer tu empresa y ganar visibilidad, pero sobre todo, te otorgan la posibilidad de promocionarte a través de Internet, independientemente de tu presupuesto o el tamaño de tu negocio.
No obstante, hoy en día, invertir en publicidad en redes sociales es un acelerador de tu crecimiento en estos canales, sobre todo al principio, atrayendo exactamente al público que conectará con tu marca y que pueden convertirse en fieles seguidores.
También puede ser una buena alternativa muy económica si quieres aumentar tu visibilidad en campañas muy específicas para alguno de tus productos o servicios.
9. ¿Eres paciente?
La evolución de cualquier negocio en Social Media es lenta y necesitas tiempo para ver los resultados. La primera fase de la construcción de una audiencia, suele ser la que más tiempo y esfuerzo requiere.
Del mismo modo, también necesitas tiempo para establecer relaciones, crear una reputación que te aporte credibilidad y que te permita tener influencia sobre tu público.
Puedes comprobar esta evolución a través de los análisis y mediciones que vayas realizando periódicamente y determinar si el camino que estás siguiendo es el adecuado o, por el contrario, debes realizar modificaciones.
Si eres paciente, perseverante y consigues que tu audiencia aumente día a día, será más fácil crecer y expandirse.
10. Si no contratas a una agencia, ¿cómo vas a llegar a tus metas?
Si quieres crecer tu ROI, este año, y no contratas a una agencia para ayudarte en esta transición digital, ¿cómo conseguirás incrementar tus ventas y disminuir tus costos?; ¿Qué otras alternativas definirás?.
Una adecuada estrategia en redes sociales cuidadosamente planificada, ejecutada y haciendo pequeños ajustes en base a su evaluación periódica, puede proporcionarte grandes resultados y aportar, en consecuencia, un mayor éxito a tu empresa.
En SpotContenidos planificamos y gestionamos tu estrategia en Redes Sociales con un enfoque basado en resultados para asegurar la presencia sostenida de tu empresa en cada red, construyendo vínculos con tus potenciales usuarios de tu producto o servicio. Si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en Redes Sociales haz click aquí.
Fuente: I. Cycle – SpotContenidos